Support

Mecanismo de Soporte

Seguimiento de Incidentes:

Contamos con nuestra propia aplicación para registrar y dar seguimiento a incidentes.

Para utilizarlo correctamente, deberá enviar un mail a support@k2btools.como acceder desde el portal desde este enlace. Para acceder al soporte vía Web será necesario contar con un usuario de Atlassian con password. Puede registrarse aquí.

Nota: el Soporte es un servicio que debe ser activado. Al adquirir las herramientas se cuenta con un período de garantía donde el mantenimiento esta activo. Vencido este período las mismas deberán ser renovadas. Por cualquier duda consulte a su agente de ventas.

Asistencia Remota:


Para agilizar la resolución del incidente es posible coordinar para tener asistencia remota, y usar otras herramientas como Teams, Google Meets o TeamViewer. La coordinación se realiza dentro del mismo incidente de soporte.


Acceso a nuevas versiones, Upgrades o Parches:


Todas las versiones de K2B Tools son publicadas en el Download Center de K2BTools y pueden ser descargadas desde ahí. Adicionalmente ante un error puntual, el equipo de soporte de K2B Tools podría enviarle algún setup que soluciona ese problema específico.

Por cualquier duda o consulta se puede poner en contacto con nosotros aquí.

Solicitud de Licencias

La solicitud de Licencias se realiza ejecutando el Licence Manager situado en el grupo de programas de Tools o directamente desde el IDE de GeneXus. Esta solicitud se realiza con el Usuario Web de GXTechnical.

Una vez que las licencias son solicitadas se encuentra habilitado para ingresar incidentes y recibir soporte técnico y funcional.

Para obtener mas información sobre el pedido de licencia de K2BTools puede entrar aquí.

Agente

Los Agentes de K2BTools están comprometidos con la asistencia de manera de indicar el mejor procedimiento a seguir.

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Ellos podrán estar capacitados a ofrecer servicios de consultoría especializada. En en la sección de agentes se encuentran aquellos Agentes capacitados para ofrecer estos servicios.